Politika povracaja sredstava
Mi tezimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet nase ponude. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridrzavamo se zahteva Direktive o pravima potrosaca (2011/83/EU), koja daje statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objasnjenja razloga, uz odredjene izuzetke. Pored toga, na svaku narudzbinu postavljenu preko Kremol, prosiruje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete potpuno zadovoljni tokom ovog vremena, mozete zatraziti pun povrat sredstava — bez suvisnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ogranicava vasa statutarna prava kao potrosaca EU.
Statutarno pravo na odustanak (za klijente EU)
Prema Direktivi EU o pravima potrosaca, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrdjene putem pracenja), bez potrebe objasnavanja razloga. Ovo se odnosi na online kupovine (udaljene ugovore).
Period odustanka: 14 dana od momenta prijema robe. Ako vam nismo pruzili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produzava do 12 meseci.
Izuzeci: Za nase proizvode (dijetetske suplemente u zapecacenim bocama), pravo na odustanak se ne primenjuje ako je roba bila otpecacena nakon isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ako roba ostaje zapecacena, mozete je vratiti bez problema.
Povrat sredstava: Mi cemo vratiti sve uplate, ukljucujuci standardnu vrednost dostave (ali ne dodatne troskove za premium dostavu), u roku od 14 dana od momenta prijema vase obavesti o odustanku.
Troskovi povratne dostave: Vi snosite direktne troskove povrata robe, ako nismo obavestili drugacije. Ocekivana maksimalna vrednost povrata iz EU iznosi priblizno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i tezine paketa.
Posaljite nam jasnu obavest o odustanku (na primer, elektronski mejl na [email protected] sa temom „Odustanak od ugovora“) ili koristite standardni obrazac za odustanak (dostupan na nasem sajtu ili u Dodatku I(B) Direktive). Mi cemo potvrditi prijem na trajnom mediju (na primer, email) bez odlaganja. Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obavestenja o odustanku.
Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca
Ova garancija se primenjuje iznad statutarnih prava EU i omogucava povrat sredstava, ako niste zadovoljni ponudom, cak i ako je ponuda bila delimicno koriscena.
Kriterijumi odgovarajuce upotrebe
Da biste imali pravo na povrat sredstava po ovoj garanciji:
- Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrdjene putem pracenja).
- Morate vratiti sve koriscene ili nekoriscene bocice na adresu naseg skladista. Za klijente EU: obratite paznju na moguce carinske takse ili ogranicenja pri povratku; preporucujemo da proverite lokalna pravila.
- Vrednost povratne dostave placa klijent (ocekivano 20–50 evra iz EU).
- Povrat sredstava vrsi se samo na pocetni nacin placanja.
Kako podneti zahtev za povrat sredstava
Proverite rok vazenja
Uverite se da ste i dalje unutar 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako se primenjuje).
Kontaktirajte podrsku
Posaljite elektronski mejl na adresu [email protected] sa temom pisma „Zahtev za povrat sredstava“. Molimo vas, navedite identifikator vase narudzbine, puno ime i da li se ovo odnosi na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
Povrat ponude
Posaljite vasu posiljku (koriscenu ili nekoriscenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vase ime, adresu elektronske poste i potvrdu narudzbine unutar posiljke.
Rokovi povrata sredstava
Nakon prijema vaseg povrata, sredstva ce biti obradjena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — u roku od 14 dana od momenta obavestenja).
Uskladjenost sa zahtevima Google Ads
Ova politika povrata sredstava jasno je otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne pruzamo obmanjujuce garancije i ne krijemo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre zavrsetka bilo koje kupovine.
Da biste dobili detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.
Pitanja?
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vasom narudzbinom ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se nasem timu na [email protected]. Mi cemo odgovoriti u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vasa prava povredjena, mozete se obratiti lokalnom organu za zastitu potrosaca ili Evropskom centru potrosaca.
Sav sadrzaj na Kremol portalu pruza se iskljucivo u obrazovne svrhe. Odsustvo individualnih preporuka je namerno i sustavno. Materijali ne zamenjuju konsultaciju sa strucnjakom. Portal ne utice na odluke korisnika.